Unesa.ac.id., SURABAYA— Dalam rangka memperkuat kualitas pelayanan publik Universitas Negeri Surabaya (Unesa) menyelenggarakan kegiatan “Peningkatan Kualitas Layanan” melalui Audiensi Pelayanan Terpadu dengan Unit Kerja Selingkung Unesa yang dilaksanakan secara bertahap pada September hingga Oktober 2026.
Audiensi penguatan edisi pertama dilaksanakan pada Senin, 14 September 2026, di ruang smart classroom lantai 7 Gedung Fakultas Psikologi dan Sekolah Pascasarjana, Kampus II Lidah Wetan. Kegiatan ini diikuti enam pegawai baru Unit Layanan Terpadu (ULT) Unesa untuk mengenal secara langsung berbagai layanan yang tersedia di unit kerja selingkung Unesa.
Kegiatan ini digawangi kolaborasi empat direktorat, yakni Direktorat Humas, Informasi Publik, dan Protokoler; Direktorat Branding, Marketing, dan Media; Direktorat Hukum, Ketatalaksanaan, dan Reformasi Birokrasi; serta Direktorat Sumber Daya Manusia.
Direktur Humas, Informasi Publik, dan Protokoler Unesa, Vinda Maya Setianingrum menjelaskan bahwa penguatan layanan terpadu menjadi kebutuhan penting seiring perubahan pola masyarakat dalam memperoleh informasi dan layanan.
Unesa selain sebagai lembaga pendidikan juga merupakan sebuah institusi yang bergerak mengikuti tren kekinian. Masyarakat membutuhkan informasi yang cepat, sehingga ULT ini menjadi bagian penting dari mengoordinasikan layanan dengan seluruh unit.
Menurutnya, penguatan pelayanan publik juga diarahkan untuk mendukung terwujudnya tata kelola universitas yang baik atau university good governance. Karena itu, keberadaan ULT tidak dapat dilepaskan dari pemahaman menyeluruh mengenai layanan yang tersedia di seluruh unit kerja.
Sementara itu, Wakil Dekan II Fakultas Psikologi Unesa, Onny Fransinata Anggara, menilai kegiatan audiensi penting untuk menyamakan persepsi dan pemahaman, khususnya bagi anggota ULT yang baru.
Menurutnya, ULT tidak hanya berperan sebagai tempat menerima atau meneruskan permintaan layanan, tetapi juga menjadi wajah fakultas dan universitas dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, maupun pengguna layanan lainnya.
Ia menekankan pentingnya pemahaman alur layanan sebelum memberikan pelayanan kepada pengguna, mulai dari persyaratan, proses, PIC, hingga mekanisme penerusan apabila layanan berada di luar kewenangan petugas ULT.
Nuril Huda, pegawai baru ULT Unesa, mengungkapkan memperoleh banyak informasi baru setelah mengikuti audiensi pada hari pertama. Menurutnya, kegiatan tersebut memberikan kesempatan untuk memahami pelayanan secara langsung, mulai dari proses, standar, hingga evaluasi yang dilakukan oleh unit kerja.
Ia mendapatkan pemahaman mengenai tugas dan fungsi unit kerja, jenis layanan yang tersedia, serta pentingnya standar operasional prosedur dalam mendukung pelayanan yang efektif.
“Target saya setelah mengikuti audiensi satu bulan ini mampu memahami dan mengidentifikasi indikator pelayanan secara lebih komprehensif, sehingga dapat berkontribusi dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Unesa,” pungkasnya.][
***
Reporter: Mochammad Ja’far Sodiq
Editor: @zam*
Foto: Tim Humas Unesa
