Unesa.ac.id., SURABAYA—Kerja sama perguruan tinggi tidak cukup diukur dari banyaknya nota kesepahaman yang ditandatangani. Yang lebih penting adalah apakah kolaborasi tersebut benar-benar memberi manfaat, layak dilanjutkan, dan mampu menjawab kebutuhan para mitra. Untuk mengukur hal itu, Universitas Negeri Surabaya (Unesa) melibatkan 7.549 mitra nasional dan internasional dalam survei kepuasan kerja sama periode 2022–2025.
Hasil evaluasi yang dikelola melalui Sistem Informasi Manajemen Kerja Sama (SIMKERMA) menunjukkan tingkat kepuasan mitra berada pada kategori Mutu A dengan predikat sangat memuaskan. Survei tersebut mengukur kualitas layanan kerja sama, manfaat program, keberlanjutan kolaborasi, serta kesesuaian layanan dengan kebutuhan mitra.
Direktur Unesa Global Engagement (UGE), Muchamad Arif Al Ardha, menjelaskan bahwa survei kepuasan mitra menjadi instrumen penting untuk memastikan kerja sama yang dibangun tidak berhenti pada aspek administratif, tetapi terus berkembang berdasarkan pengalaman dan kebutuhan para mitra.
"Survei kepuasan mitra menjadi instrumen strategis bagi Unesa untuk menjaga kualitas layanan, memperkuat kepercayaan mitra, dan memastikan kerja sama yang dibangun memberikan dampak berkelanjutan. Hasil ini menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan tata kelola kerja sama di masa mendatang," ujarnya.
Pelaksanaan survei menunjukkan peningkatan partisipasi yang signifikan setelah proses digitalisasi diterapkan melalui SIMKERMA. Pada 2022, survei melibatkan 475 responden dengan Indeks Kepuasan Mitra (IKM) 96,59. Setelah sistem terintegrasi mulai digunakan pada 2023, jumlah responden meningkat menjadi 592 dengan nilai IKM 97,81.
Partisipasi terus bertambah pada 2024 menjadi 1.502 responden dengan nilai IKM 97,15, dan melonjak pada 2025 menjadi 4.980 responden dengan nilai IKM 97,90 melalui kombinasi metode luring dan daring.
Survei dilakukan terhadap seluruh mitra kerja sama nasional maupun internasional menggunakan lima indikator utama, yaitu keinginan menjalin kerja sama kembali, manfaat yang diperoleh, kesesuaian kerja sama dengan harapan, pemenuhan kebutuhan melalui pendampingan, serta kualitas pelayanan staf yang profesional dan tepat waktu.
Dari hasil evaluasi tersebut, Unesa mencatat beberapa kekuatan utama, antara lain konsistensi kualitas layanan pada kategori Mutu A selama empat tahun berturut-turut, tingginya tingkat kepercayaan mitra, serta meningkatnya partisipasi setelah sistem survei berbasis web diterapkan.
Selain mencatat capaian positif, hasil survei juga menjadi dasar perbaikan pada sejumlah aspek, seperti penguatan koordinasi antarunit, penyempurnaan instrumen evaluasi berbasis kualitas layanan, pendalaman analisis berdasarkan karakteristik mitra, serta pengembangan dashboard analitik untuk mendukung pengambilan kebijakan yang lebih tepat.
Bagi Unesa, evaluasi tersebut tidak hanya berfungsi sebagai pengukuran kepuasan, tetapi juga sebagai dasar menyusun program kerja sama yang lebih adaptif, relevan, dan berorientasi pada kebutuhan mitra sehingga jejaring kolaborasi yang dibangun dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi pengembangan pendidikan, riset, dan pengabdian kepada masyarakat. ][
***
Penulis: Puput
Editor: @zam*
Foto: Tim Humas Unesa
